NETCLOUD24 · IT-service og sikkerhed
Et team at kontakte, når det kommer til teknologi. Vi udvælger omfanget af IT-ydelser til din virksomhed: brugersupport, miljøadministration og planlægning af efterfølgende ændringer.
ET OMFANG SKRÆDDED TIL DINE BEHOV
Vi kontrollerer systemer, positioner og afhængigheder mellem de anvendte tjenester. Vi indsamler information om typiske problemer og opgaver, der venter på at blive implementeret. Sammen identificerer vi de vigtigste plejeområder og beslutningsansvarlige. Dette sikrer, at serviceovertagelsen har en plan i stedet for først at starte ved den første fejl.
Vi etablerer kontaktkanaler, prioriteringer og metoder til videresendelse af sager. Medarbejderen skal vide, hvor han skal rapportere et problem, og hvilke oplysninger han skal give. Tjenesten kan omfatte arbejdsstationer, konti, post og applikationer inden for det aftalte omfang. Rapporthistorik hjælper dig med at genkende tilbagevendende problemer og planlægge løsninger på deres årsager i stedet for at løse det samme symptom flere gange.
Opdateringer, kopigennemgange og aktivovervågning udgør det daglige vedligeholdelsesarbejde. Vi vælger omfanget af tilsyn, så det passer til virksomhedens servere, netværk og cloud-tjenester. Vi etablerer ændringsvinduer og svar på vigtige alarmer. Ikke alle meddelelser betyder en fejl, så overvågningsregler bør føre til specifikke handlinger og angive den ansvarlige.
Outsourcing kan overtage fuld service eller supplere kompetencerne i det interne team. Vi kan etablere en opdeling i brugersupport, servere, netværk og udviklingsprojekter. Adgang og ansvar er dokumenteret for at undgå uklare grænser. En fælles plan giver dig mulighed for at drage fordel af hjælp udefra uden at miste viden om dit eget miljø.
Aftalen specificerer de dækkede serviceelementer, servicetider og svartider for billetkategorier. Vi beskriver projekterings- og udvidelsesarbejde separat. En periodisk gennemgang af behov hjælper med at prioritere indkøb og opgraderinger. Du får et referencepunkt for at tale om omkostninger, miljøets tilstand og nødvendige handlinger i de kommende måneder.
FRA BEHOV TIL LØSNING
En virksomhed med flere filialer kan have brug for ét sted at rapportere problemer og en fælles standard for service. Eksemplets omfang kombinerer helpdesk, serverovervågning og netværkspleje. En cyklisk gennemgang af underretninger viser, hvilke ændringer der vil give den største forbedring i det daglige arbejde.
TRANSPARENT SAMARBEJDE
Vi indsamler krav, afhængigheder og begrænsninger. Vi bestemmer målet og de nødvendige data for at forberede arbejdsomfanget.
Vi udarbejder en løsning efter den aftalte plan. Test bekræfter, at de scenarier, som brugerne har brug for, fungerer.
Vi dokumenterer resultater og resultater af arbejdet. Vi kan planlægge yderligere administration, support og udvikling af miljøet.
Omfanget af "Helpdesk for medarbejdere" og området "Serveradministration" er værd at vurdere sammen med de nuværende systemer. En fælles liste over afhængigheder hjælper med at angive nødvendige adgange, kontaktpersoner og aktiviteter, der kræver forudgående forberedelse.
Inden vi påbegynder implementeringen af projektet, vil vi i fællesskab fastlægge omfanget af den nødvendige bistand og prioriteringerne i forbindelse med det daglige arbejde i virksomheden. Til at begynde med har du brug for: oplysninger om den aktuelle organisering af miljøet og eksempler på situationer, der kræver forbedring. Efter en fælles gennemgang vil vi være i stand til at udarbejde en plan, der opfylder dit teams behov.
SVAR FØR ARBEJDET STARTES
Sådan behøver det ikke være. Omfanget kan supplere den nuværende administrators arbejde, yde projektstøtte eller dække udvalgte teknologier.
Servicetider og svartider er fastsat i kontrakten efter vigtigheden af underretninger. Vi sidestiller ikke responstid med en garanti for, at enhver fejl vil blive fjernet inden for samme tidsramme.
Vi starter med en samtale og et overblik over miljøet. Derefter aftaler vi omfang, adgang, prioritering og serviceovertagelsesplan.
RELATERTE OMRÅDER
Har du spørgsmål til vores ydelser eller har du brug for et tilbud? Skriv til os, så svarer vi hurtigst muligt.
Adresse
gaden Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Polen
NIP: 6282281064