Projektet starter med aktivitetens detaljer
Vi taler med personer, der er ansvarlige for processer, systemer og driftsresultater. Vi indsamler oplysninger om åbningstider, sæsonbestemte forhold, lokationer og organisatoriske begrænsninger. I industrien kan linjekontinuitet være vigtig, i handelen, tilgængeligheden af ordrer og i tjenester, forretningsflowet. Disse forskelle bestemmer prioriteter og hvordan implementering planlægges.
